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Expédition et retours

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 1 jour ouvrable après l’expédition de votre produit.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Pour demander un remboursement, contactez notre service client. Les clients ont jusqu’à 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner les articles non ouverts. Les remboursements seront traités lorsque les marchandises retournées seront reçues à notre adresse de retour et seront uniquement effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande initiale.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez notre service client. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes qui ont déjà commencé à être traitées pour la livraison.

Politique de livraison

L’expédition standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Les délais de livraison sont indiqués lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cette confirmation contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande et quelle est sa date de livraison estimée. L’expédition standard est assurée par les services de messagerie DPD. La livraison express, quand elle est proposée, est assurée par les services de messagerie UPS.

Politique de retour

Les clients peuvent retourner les articles non ouverts jusqu’à 14 jours après avoir reçu la livraison. Contactez notre équipe du service client qui vous expliquera la marche à suivre et vous aidera dans le cadre de notre procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non défectueux. Pour organiser un retour ou si votre produit présente un problème à la livraison, contactez notre service client.

Garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez notre équipe de support technique, Sony.fr.cs@digitalriver.com.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, contactez notre équipe du service client qui vous expliquera la marche à suivre et vous aidera dans le cadre de notre procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non défectueux, les clients ont jusqu’à 14 jours pour retourner les articles non ouverts.

Comment contacter le service client ?

Pour toutes questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client:

Sony.fr.cs@digitalriver.com