Assistance

Expédition et retours

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 1 jour ouvrable après l’expédition de votre produit.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Pour demander un remboursement, contactez notre Soutien aux ventes. Les clients ont jusqu’à 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner les articles non ouverts. Les remboursements seront traités lorsque les marchandises retournées seront reçues à notre adresse de retour et seront uniquement effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande initiale.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez notre Soutien aux ventes. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes qui ont déjà commencé à être traitées pour la livraison.

Politique de livraison

L’expédition standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Les délais de livraison sont indiqués lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cette confirmation contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande et quelle est sa date de livraison estimée. L’expédition standard est assurée par les services de messagerie DPD. La livraison express, quand elle est proposée, est assurée par les services de messagerie UPS.

Politique de retour

Les clients peuvent retourner les articles non ouverts jusqu’à 14 jours après avoir reçu la livraison. Contactez notre équipe du Soutien aux ventes qui vous expliquera la marche à suivre et vous aidera dans le cadre de notre procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non défectueux. Pour organiser un retour ou si votre produit présente un problème à la livraison, contactez notre Soutien aux ventes.

Assistance technique

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique:
https://www.sony.fr/electronics/support
Téléphone +33 (0) 155695127
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi 09:00 – 18:00

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, contactez notre équipe du service client qui vous expliquera la marche à suivre et vous aidera dans le cadre de notre procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non défectueux, les clients ont jusqu’à 14 jours pour retourner les articles non ouverts.

Comment contacter le Soutien aux ventes ?

Pour contacter notre Soutien aux ventes, cliquez ici ou appelez-nous au +33 975181667