Asistencia

Envíos y devoluciones

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Te enviaremos tu factura por correo electrónico en el plazo de 1 día hábil después de enviar el producto.

¿Cuál es vuestra política de reembolso?

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de Soporte de ventas. Los clientes disponen de 14 días tras la recepción del pedido para devolver los artículos que no se hayan abierto. Los reembolsos se procesarán cuando recibamos los productos en nuestra dirección de devoluciones. Se reembolsarán siempre mediante el método de pago empleado para el pedido original.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido, ponte en contacto con el equipo de Soporte de ventas. Sentimos comunicarte que no podemos cancelar los pedidos cuyo proceso de entrega ya se ha iniciado.

Política de envíos

El envío estándar es gratuito en pedidos que superan las 50 €. Los tiempos de entrega se indican en el proceso de pago. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta confirmación contendrá un número de seguimiento con el que podrás consultar dónde está tu pedido y cuál es la fecha de entrega estimada. El envío estándar está a cargo de la agencia de transportes DPD. El envío exprés, si está disponible, está a cargo de la agencia de transportes UPS.

Política de devoluciones

Los clientes pueden devolver los artículos que no se hayan abierto hasta 14 días después de la entrega. Ponte en contacto con el equipo de Soporte de ventas. Te explicarán cómo hacerlo y te ayudarán en el proceso de devolución. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente en el caso de productos no defectuosos. Para organizar una devolución o si hay algún problema con tu producto ya entregado, ponte en contacto con el equipo de Soporte de ventas.

Soporte técnico

Si cree que su producto está defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico:
https://www.sony.es/electronics/support
Teléfono +34 917496388
Horarios: Lunes a Viernes 09:00 – 18:00

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, ponte en contacto con el equipo de Soporte de ventas. Te explicarán cómo hacerlo y te ayudarán en el proceso de devolución. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente en el caso de productos no defectuosos. El plazo para realizar devoluciones de artículos que no se hayan abierto es de 30 días.

¿Cómo puedo contactar con Soporte de ventas?

Para ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, haga clic aquí o llámenos al +34 902848376